Thời giam cam kết xử lý
🔑
Thời gian cam kết xử lý
MỤC ĐÍCH
- Tiếp nhận thông tin xử lý cho khách hàng kịp thời.
- Phòng ban hoàn tất xử lý đúng SLA đã thống nhất, để tránh trường hợp phát sinh khiếu nại hỗ trợ chậm từ khách hàng
PHẠM VI ÁP DỤNG
Quy trình này áp dụng cho Phòng CSKH và các phòng ban liên quan.
NỘI DUNG
Phòng Chăm sóc Khách hàng
Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Lark Docs
| STT | Tên danh mục | Danh sách dịch vụ | Mã danh mục | Danh mục hỗ trợ | SLA cam kết xử lý | Nhân viên xử lý |
| 1 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0201 | (DV0201) Trùng Lập Kiểm tra thông tin GD mã thẻ | 🕐 00 Phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 2 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0113 | (DV0113) 🟥 Ghi nhận Kiểm tra tình trạng sử dụng thẻ cào | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 3 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV1635 | (DV1635) 🟦 Thẻ nạp không đúng mệnh giá | 🕐>48 Giờ | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 4 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0111 | (DV0111) 🟦 Xử lý Giao dịch thành công không có mã thẻ | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 5 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0114 | (DV0114) 🟦 Xử lý Thẻ nạp không sử dụng được | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 6 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Nạp tiền điện thoại | DV0105 | (DV0105) 🟥 Ghi nhận Nạp tiền điện thoại thành công KH chưa nhận được tiền | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 7 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Nạp tiền điện thoại | DV0107 | (DV0107) 🟦 Xử lý Nạp nhầm tiền điện thoại nhờ NCC hỗ trợ | 🕐>48 Giờ | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 8 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Liên kết thể ngân hàng | DV1634 | (DV1634) 🟦 Ghi nhận kiểm tra ngân hàng liên kết | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 9 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳QR Code | DV1696 | (DV1696) 🟦 Gọi xác nhận giao dịch QR với điểm bán | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 10 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0101 | (DV0101) 🟥 Ghi nhận Thanh toán nhầm hóa đơn | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 11 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1809 | (DV1809) 🟥 Cần hỗ trợ công cụ tổng đài | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 12 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1810 | (DV1810) 🟥 Hỗ trợ khác từ BUM | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 13 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1815 | (DV1815) 🟥 Hỗ trợ nhanh chương trình kết hợp Nutifood | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 14 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1808 | (DV1808) 🟥 Phản ánh về chăm sóc của Nhân Viên CS | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 15 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1659 | (DV1659) 🟥 Tổng đài cấp mật khẩu sđt có trong danh sách duyệt | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 16 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1658 | (DV1658) 🟥 Tổng đài cấp mật khẩu sđt không có trong danh sách duyệt | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 17 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1746 | (DV1746) 🟦 Ghi nhận cấp mật khẩu tài khoản Eco Saleman | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 18 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1820 | (DV1820) 🟦 Hỗ trợ khách hàng thực hiện hướng dẫn | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 19 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 📝Phiếu tạo từ hệ thống | DV1642 | (DV1642) 🟦 Hỗ trợ điểm bán : Gọi lại cho tôi | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 20 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0080 | (DV0080) 🟥 Ghi Nhận Điểm bán yêu cầu nhà cung ứng hỗ trợ hủy đơn hàng xác nhận bán | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 21 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0093 | (DV0093) 🟥 Ghi nhận Điểm bán yêu cầu giao hàng gấp ( chưa 48h) | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 22 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0094 | (DV0094) 🟥 Ghi nhận Đã giao hàng thành công chưa cập nhật trạng thái đã giao | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 23 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0081 | (DV0081) 🟥 Xử lý NPP cập nhật sai trạng thái đơn hàng | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 24 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV1140 | (DV1140) 🟦 Ghi nhận liên hệ NPP hẹn ngày giao hàng | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 25 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0077 | (DV0077) 🟦 Khiếu nại Nhà cung ứng giao sai sản phẩm | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 26 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0078 | (DV0078) 🟦 Khiếu nại Điểm bán chưa nhận được hàng ( quá 48h) | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 27 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0076 | (DV0076) 🟦 Khiếu nại Điểm bán nhận thiếu sản phẩm đã đặt | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 28 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV0079 | (DV0079) 🟦 Khiếu nại Điểm bán nhận được sản phẩm lỗi/ hết hạn | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 29 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0090 | (DV0090) 🟥 Ghi nhận Huỷ đơn hàng do khách hàng từ chối nhận hàng | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 30 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0219 | (DV0219) 🟥 Ghi nhận Liên hệ Người dùng xác nhận đơn hàng cho Điểm bán | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 31 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0087 | (DV0087) 🟥 Ghi nhận Điểm bán cập nhật sai trạng thái đơn hàng | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 32 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0084 | (DV0084) 🟥 Ghi nhận Điểm bán nhờ hỗ trợ hủy đơn | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 33 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0092 | (DV0092) 🟥 Ghi nhận Điểm bán đã giao hàng nhưng chưa xác nhận đơn | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 34 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0086 | (DV0086) 🟥 Ghi nhận Đã lên đơn hàng Điểm bán chưa xác nhận đơn | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 35 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0091 | (DV0091) 🟦 Ghi nhận Người dùng vẫn muốn nhận đơn- Yêu cầu giao lại | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 36 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0089 | (DV0089) 🟦 Hủy do Điểm bán hết hàng | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 37 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV1129 | (DV1129) 🟦 Xác minh tình trạng đơn hàng | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 38 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0174 | (DV0174) 🟦 Ghi nhận lỗi mới phát sinh | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 39 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu DMS Portal | DV1181 | (DV1181) 🟦 Hỗ trợ DMS Portal | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 40 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm Bán | DV1185 | (DV1185) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Gọi lại cho tôi | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 41 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm Bán | DV1150 | (DV1150) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Khác | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 42 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm Bán | DV1148 | (DV1148) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Lấy lại mật khẩu | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 43 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm Bán | DV1149 | (DV1149) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Xác nhận Định Danh | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 44 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ CTV Saleman | DV1182 | (DV1182) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu CTV Saleman | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 45 | 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ CTV Saleman | DV1854 | (DV1854) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu CTV qua OA Zalo | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ PG | DV1154 | (DV1154) 🟦 Hỗ trợ PG đứng tại điểm bán | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV1748 | (DV1748) 🟥 Hỗ trợ OFF tài khoản ECO từ phòng ban | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0143 | (DV0143) 🟥 Xử lý Kế toán nhờ treo lệnh GD nạp tiền do lỗi hệ thống | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0145 | (DV0145) 🟥 Xử lý Kế toán nhờ treo lệnh GD rút tiền do lỗi hệ thống | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0140 | (DV0140) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch chiết khấu/hoa hồng | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0141 | (DV0141) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch mã thẻ | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0144 | (DV0144) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch nạp điện thoại | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0142 | (DV0142) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch thanh toán hóa đơn | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV1654 | (DV1654) 🟦 Cộng tác viên gửi hỗ trợ | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0168 | (DV0168) 🟦 Hỗ trợ Xác nhận thông tin điểm bán từ phòng ban | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV1747 | (DV1747) 🟦 Hỗ trợ gọi xác nhận giao dịch thanh toán QR Code | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV1183 | (DV1183) 🟦 Hỗ trợ điểm bán : Gọi lại cho tôi | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV1758 | (DV1758) 🟦 Nhờ P.CSKH gọi hỗ trợ khách hàng | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng Ban | DV0134 | (DV0134) 🟦 Phiếu hỗ trợ giành cho Saleman | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu chủ động hỗ trợ | DV1773 | (DV1773) 🟦 Hướng dẫn ngay khách hàng liên kết ngân hàng | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu chủ động hỗ trợ | DV1767 | (DV1767) 🟦 Hướng dẫn ngay khách hàng định danh | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàng | DV1827 | (DV1827) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - NPP chưa giao hàng | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàng | DV1151 | (DV1151) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - Người Bán | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàng | DV1153 | (DV1153) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - Người mua | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàng | DV1647 | (DV1647) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - nhắc shipper nhanh chóng giao hàng cho người mua | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàng | DV1152 | (DV1152) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - nhắc shipper đến lấy hàng của tạp hóa | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu misscall từ tổng đài | DV1146 | (DV1146) 🟥 Cuộc gọi nhỡ từ Tổng đài | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu misscall từ tổng đài | DV1702 | (DV1702) 🟥 Cuộc gọi nhỡ từ Tổng đài - phím 6 - học phí | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu từ Telegram BUM | DV1652 | (DV1652) 🟥 Phiếu từ Telegram BUM duyệt tài khoản >500k | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu từ Telegram BUM | DV1184 | (DV1184) 🟥 Phiếu từ Telegram BUM hỗ trợ điểm bán | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔄️Phiếu hệ thống tự động | 🔄️Phiếu từ ứng dụng Saleman | DV1147 | (DV1147) 🟦 Phiếu từ ứng dụng Saleman | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Hỗ trợ lấy lại mật khẩu | DV0027 | (DV0027) 🟥 Ghi nhận Thông tin xác minh còn nghi vấn | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Hỗ trợ lấy lại mật khẩu | DV0026 | (DV0026) 🟥 Khách hàng chưa cung cấp thông tin chờ kh cung cấp sau | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Điều chuyển tài khoản | DV0023 | (DV0023) 🟦 Ghi nhận Điều chuyển tài khoản từ ví sang ví | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Hỗ trợ kiểm tra rủi ro | DV1830 | (DV1830) 🟥 Hỗ trợ khách hàng về nghi ngờ giao dịch bất minh dùng sản phẩm ECO | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | ||
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Hỗ trợ kiểm tra rủi ro | DV1826 | (DV1826) 🟥 Kiểm tra rủi ro trong định danh khách hàng | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | ||
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Hỗ trợ kiểm tra rủi ro | DV1856 | (DV1856) 🟦 Cung cấp chứng từ người nhận làm rõ giao dịch | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | ||
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Liên hệ | DV0178 | (DV0178) 🟥 Ghi nhận Kết nối thất bại | 🕐 00 Phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Liên hệ | DV0130 | (DV0130) 🟦 Ghi nhận Điểm bán cần nhân viên thị trường hỗ trợ | 🕐 24 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Liên hệ | DV0019 | (DV0019) 🟦 Khác | 🕐 15 phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Liên hệ | DV0047 | (DV0047) 🟦 Thông tin đăng nhập không chính xác | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟 Liên hệ | DV0193 | (DV0193) 🟦 Đề xuất TBP thêm danh mục mới vào | 🕐 00 Phút | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Góp ý | DV0212 | (DV0212) 🟦 Góp ý từ Khách hàng | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Góp ý | DV1145 | (DV1145) 🟦 Góp ý từ Sale | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Khiếu nại | DV1143 | (DV1143) 🟥 Ghi nhận Khiếu nại nhân viên thị trường | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Khiếu nại | DV0002 | (DV0002) 🟥 Ghi nhận Khách hàng bị lừa đảo nhờ hỗ trợ | 🕐 12 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Khiếu nại | DV1157 | (DV1157) 🟥 Khiếu nại Dịch Vụ | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng | |
| 📱Ứng dụng ECO | 📱Eco Saleman | DV1744 | (DV1744) 🟦 Hướng dẫn Saleman lỗi ứng dụng phát sinh mới | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng,🏢 Phòng Kênh Phân phối. | |
| 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Khiếu nại | DV1144 | (DV1144) 🟥 Khiếu nại Nhà Phân phối | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
Phòng Quản lý chất lượng
| STT | Tên danh mục | Danh sách dịch vụ | Mã danh mục | Danh mục hỗ trợ | SLA cam kết xử lý | Nhân viên xử lý |
| 1 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Định Danh tài khoản | DV0024 | 🟥 Ghi nhận Chuyển QA hỗ trợ duyệt KYC thủ công | 🕐 30 phút | Phòng Quản lý chất lượng |
| 2 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Định Danh tài khoản | DV0030 | 🟥 Ghi nhận OFF Tài khoản | 🕐 30 phút | Phòng Quản lý chất lượng |
| 3 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Định Danh tài khoản | DV1872 | 🟦 Yêu cầu thay đổi thông tin định danh | 🕐 04 Giờ. | Phòng Quản lý chất lượng |
Phòng Vận hành - Admin SLC
| STT | Tên danh mục | Danh sách dịch vụ | Mã danh mục | Danh mục hỗ trợ | SLA cam kết xử lý | Nhân viên xử lý |
| 1 | 📱Ứng dụng ECO | 📱Eco Saleman | DV1744 | (DV1744) 🟦 Hướng dẫn Saleman lỗi ứng dụng phát sinh mới | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng,🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 2 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Khiếu nại | DV1144 | (DV1144) 🟥 Khiếu nại Nhà Phân phối | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| 3 | 🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi | 🎁Chương trình ngất ngây Vocher | DV0021 | (DV0021) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền cashback | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 4 | 🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi | 🎁Chương trình ngất ngây Vocher | DV0217 | (DV0217) 🟦 Ghi nhận Không áp dụng được mã voucher | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 5 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Điểm bán cần hỗ trợ | DV1137 | (DV1137) 🟦 Ghi nhận cần đăng kí làm nhà phân phối | 🕐 24 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 6 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Điểm bán cần hỗ trợ | DV1156 | (DV1156) 🟦 Ghi nhận điểm bán không tìm thấy NPP trong khu vực | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 7 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Điểm bán cần hỗ trợ | DV1122 | (DV1122) 🟦 Nhờ Sale xuống hỗ trợ | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 8 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Nhà Cung Ứng | DV1698 | (DV1698) 🟦 Ghi nhận kiểm tra giá giao hàng của NPP | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 9 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV0162 | (DV0162) 🟦 Ghi nhận Đăng ký dịch vụ kênh người bán ở khu vực mới | 🕐 24 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 10 | 📦Nền tảng phân phối | 📦Đơn hàng từ Điểm Bán | DV1701 | (DV1701) 🟦 Ghi nhận không đăng được sản phẩm trên kênh người bán | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 11 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO DMS Portal | DV1158 | (DV1158) 🟦 Ghi nhận kiểm tra tình trạng đăng kí tài khoản mới | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 12 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO DMS Portal | DV1822 | (DV1822) 🟦 Ghi nhận lỗi mới phát sinh | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 13 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO DMS Portal | DV1124 | (DV1124) 🟦 Điều chỉnh giá trên ECOM DMS | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 14 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0037 | (DV0037) 🟦 Ghi nhận Thông tin hiển thị trên ứng dụng chưa đúng | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 15 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV1115 | (DV1115) 🟦 Ghi nhận chuyển BU- SLC duyệt tọa độ, hình ảnh | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 16 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV1141 | (DV1141) 🟦 Ghi nhận thay đổi địa chỉ giao hàng | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 17 | 📱Ứng dụng ECO | 📱Eco Saleman | DV1745 | (DV1745) 🟦 Ghi nhận kiểm tra tình trạng đăng kí tài khoản mới | 🕐 30 phút | 🏢 Phòng Kênh Phân phối . |
| 18 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0164 | (DV0164) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển nhánh điểm bán | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Dịch Vụ Viễn Thông . |
| 19 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Mở & tạm khóa tài khoản | DV1134 | (DV1134) 🟦 Ghi nhận Khách hàng muốn dùng lại ECO | 🕐 04 Giờ. | 🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Dịch Vụ Viễn Thông . |
| 20 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Mở & tạm khóa tài khoản | DV1755 | (DV1755) 🟦 Hỗ trợ OFF tài khoản ECO Điểm Bán | 🕐 04 Giờ | 🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Dịch Vụ Viễn Thông . |
Phòng Tài chính
| STT | Tên danh mục | Danh sách dịch vụ | Mã danh mục | Danh mục hỗ trợ | SLA cam kết xử lý | Nhân viên xử lý |
| 1 | 🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng | 🏛️Mở tài khoản ngân hàng | DV1160 | (DV1160) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản VIB thất bại | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 2 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Giới thiệu Vay | DV0127 | (DV0127) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền thưởng hồ sơ thành công | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 3 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Giới thiệu Vay | DV1816 | (DV1816) 🟦 Ghi nhận hủy hồ sơ đăng ký giới thiệu vay | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 4 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Giới thiệu Vay | DV0128 | (DV0128) 🟦 Ghi nhận Đã gửi hồ sơ giới thiệu chưa thấy liên hệ tư vấn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 5 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Thẻ tín dụng | DV1621 | (DV1621) 🟦 Ghi nhận Điểm bán chưa nhận được hoa hồng giới thiệu TBank | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 6 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Thẻ tín dụng | DV1622 | (DV1622) 🟦 Ghi nhận Điểm bán chưa nhận được hoa hồng giới thiệu VIB Bank | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 7 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Thẻ tín dụng | DV1623 | (DV1623) 🟦 Kiểm tra tình trạng mở thẻ TPBank | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 8 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Thẻ tín dụng | DV1624 | (DV1624) 🟦 Kiểm tra tình trạng mở thẻ VIB Bank | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 9 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Vay tiền mặt | DV0129 | (DV0129) 🟦 Ghi nhận Khách chủ động liên hệ tư vấn vay | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 10 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰eFund ứng vốn | DV1111 | (DV1111) 🟦 Ghi nhận chuyển tài chính đăng ký hồ sơ ứng vốn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 11 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰eFund ứng vốn | DV0049 | (DV0049) 🟦 Xử lý CS chuyển cho tài chính tư vấn chưa thấy liên hệ tư vấn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 12 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰eFund ứng vốn | DV0050 | (DV0050) 🟦 Xử lý Không sử dụng được hạn mức ứng vốn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 13 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰eFund ứng vốn | DV0052 | (DV0052) 🟦 Xử lý Tới hạn tất toán hệ thống chưa tự động gạch nợ | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 14 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰eFund ứng vốn | DV1655 | (DV1655) 🟦 Xử lý nâng hạn mức ứng vốn kinh doanh | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 15 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰eFund ứng vốn | DV0051 | (DV0051) 🟦 Xử lý Đã tất toán tiền ứng vốn nhưng chưa hoàn trả hạn mức | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 16 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV0223 | (DV0223) 🟦 Ghi nhận lỗi giao dịch máy POS | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
| 17 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV0221 | (DV0221) 🟦 Ghi nhận lỗi thiết bị máy POS | 🕐 00 Phút | Phòng Tài chính |
| 18 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV0222 | (DV0222) 🟦 Ghi nhận lỗi phát sinh phần mềm máy POS | 🕐 04 Giờ. | Phòng Tài chính |
BU Cổng thanh toán & Viễn thông
| STT | Tên danh mục | Danh sách dịch vụ | Mã danh mục | Danh mục hỗ trợ | SLA cam kết xử lý | Nhân viên xử lý |
| 1 | 🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng | 🏛️Mở tài khoản ngân hàng | DV0053 | (DV0053) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản MB Bank thất bại | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 2 | 🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng | 🏛️Mở tài khoản ngân hàng | DV0054 | (DV0054) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản VP Bank thất bại | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 3 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Liên kết thể ngân hàng | DV0046 | (DV0046) 🟦 Ghi nhận Kiểm tra Lỗi liên kết chưa xác định | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 4 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Điểm bán cần hỗ trợ | DV1133 | (DV1133) 🟦 Nhờ Sale xuống hỗ trợ | 🕐 24 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 5 | 🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi | 🎁Chương trình hoàn tiền máy in | DV0022 | (DV0022) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền hoàn cọc máy in | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 6 | 🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi | 🎁Chương trình hoàn tiền máy in | DV1690 | (DV1690) 🟦 Đăng ký mua giấy in | 🕐 24 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 7 | 🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng | 🏛️Mở tài khoản ngân hàng | DV0125 | (DV0125) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền thưởng mở tài khoản | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 8 | 💰Dịch Vụ Tài Chính | 💰Bảo hiểm xe máy BHS | DV1627 | (DV1627) 🟦 Ghi nhận chưa nhận được tiền hòa hồng bảo hiểm xe máy | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 9 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Nâng cấp ECO lên Ví | DV0034 | (DV0034) 🟦 Ghi nhận Chuyển ví Eco lên ví điện tử | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 10 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Nâng cấp ECO lên Ví | DV0234 | (DV0234) 🟦 Ghi nhận Kiểm tra hạn mức sử dụng ví | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 11 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Nâng cấp ECO lên Ví | DV0033 | (DV0033) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu nâng cấp hạn mức sử dụng ví | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 12 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Bảo hiểm Bảo Việt | DV1737 | (DV1737) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền hoa hồng từ bảo hiểm Bảo Việt | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 13 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Bảo hiểm MIC | DV0124 | (DV0124) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền hoa hồng từ bảo hiểm xe máy | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 14 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV1741 | (DV1741) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm đầu đọc mã vạch 2D | 🕐 30 phút | BU Payment & Telco |
| 15 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV1730 | (DV1730) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm máy POS | 🕐 30 phút | BU Payment & Telco |
| 16 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV1734 | (DV1734) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm máy POS CPU Core I5 | 🕐 30 phút | BU Payment & Telco |
| 17 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳ECO POS | DV1733 | (DV1733) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm máy in hóa đơn | 🕐 30 phút | BU Payment & Telco |
| 18 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Eco Pay | DV1824 | (DV1824) 🟦 Ghi nhận khách hàng cần cấp mật khẩu Ecopay | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 19 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Eco Pay | DV1718 | (DV1718) 🟦 Ghi nhận khách hàng muốn đăng ký cổng Ecopay | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 20 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳QR Code | DV0072 | (DV0072) 🟦 Ghi nhận Không quét được mã thanh toán | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 21 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳QR Code | DV1813 | (DV1813) 🟦 Khách hàng muốn hủy đăng ký QR code | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 22 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳QR Code | DV1132 | (DV1132) 🟦 Khách hàng muốn đăng ký QR code | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 23 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳QR Code | DV1107 | (DV1107) 🟦 Khách hàng nhờ cấp lại mã QR code đã đăng ký | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 24 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0103 | (DV0103) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền chiết khấu hóa đơn | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 25 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0230 | (DV0230) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển loại agent TĐL/DLC2 sang ĐBH | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 26 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0164 | (DV0164) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển nhánh điểm bán | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 27 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Mở & tạm khóa tài khoản | DV1134 | (DV1134) 🟦 Ghi nhận Khách hàng muốn dùng lại ECO | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
| 28 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Mở & tạm khóa tài khoản | DV1755 | (DV1755) 🟦 Hỗ trợ OFF tài khoản ECO Điểm Bán | 🕐 04 Giờ. | BU Payment & Telco |
Phòng Công nghệ thông tin
| STT | Tên danh mục | Danh sách dịch vụ | Mã danh mục | Danh mục hỗ trợ | SLA cam kết xử lý | Nhân viên xử lý |
| 1 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0116 | (DV0116) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền chiết khấu từ GD thẻ cào | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 2 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0117 | (DV0117) 🟦 Ghi nhận Giao dịch mua mã thẻ thất bại nhiều lần | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 3 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0110 | (DV0110) 🟦 Ghi nhận Giao dịch mua thẻ cào đang xử lý | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 4 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Mua thẻ cào | DV0115 | (DV0115) 🟦 Xử lý thẻ không in được, không có thông tin tên thẻ, mã nạp, seri,... | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 5 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Nạp tiền điện thoại | DV1125 | (DV1125) 🟦 GD thất bại chưa nhận tiền hoàn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 6 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Nạp tiền điện thoại | DV0108 | (DV0108) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền chiết khấu từ GD nạp điện thoại | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 7 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Nạp tiền điện thoại | DV0104 | (DV0104) 🟦 Ghi nhận Giao dịch nạp tiền ĐT đang xử lý | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 8 | 🌐Dịch Vụ Viễn Thông | 🌐Nạp tiền điện thoại | DV0109 | (DV0109) 🟦 Ghi nhận Nạp tiền điện thoại thất bại nhiều lần | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 9 | 🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi | 🎁Loyaty tích xu đổi quá | DV1680 | (DV1680) 🟦 Ghi nhận không sử dụng được Xu | 🕐 24 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 10 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Nạp tiền đến Ví | DV0061 | (DV0061) 🟦 Ghi nhận Giao dịch nạp tiền thất bại nhiều lần | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 11 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Nạp tiền đến Ví | DV1126 | (DV1126) 🟦 Ghi nhận Lỗi chưa có phát sinh giao dịch | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 12 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Rút tiền từ Ví về NH | DV1127 | (DV1127) 🟦 Ghi nhận Lỗi chưa có phát sinh giao dịch | 🕐 24 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 13 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Rút tiền từ Ví về NH | DV0068 | (DV0068) 🟦 Ghi nhận Rút tiền nhiều lần thất bại | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 14 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Học phí SSC | DV0121 | (DV0121) 🟥 Ghi nhận Không KT được mã học sinh SSC | 🕐 30 phút | Phòng Công nghệ thông tin |
| 15 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Học phí Vina ID | DV0118 | (DV0118) 🟥 Ghi nhận không tra được mã Vina ID | 🕐 30 phút | Phòng Công nghệ thông tin |
| 16 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳QR Code | DV0069 | (DV0069) 🟦 Ghi nhận Quét mã thành công chưa nhận được thông báo | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 17 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0095 | (DV0095) 🟦 Ghi nhận Giao dịch Thanh toán HĐ Đang xử lý | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 18 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0102 | (DV0102) 🟦 Ghi nhận Giao dịch thanh toán HĐ báo thất bại nhiều lần | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 19 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV1650 | (DV1650) 🟦 Ghi nhận Giao dịch thanh toán HĐ báo thất bại nhưng chưa nhận được tiền hoàn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 20 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0100 | (DV0100) 🟦 Ghi nhận Không Kiểm Tra được mã hóa đơn | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 21 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0096 | (DV0096) 🟦 Ghi nhận Thanh toán thành công vẫn còn báo nợ | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 22 | 💳Cổng Thanh Toán | 💳Thanh toán hóa đơn | DV0099 | (DV0099) 🟦 Xử lý Lỗi in không hiển thị thông tin chu kỳ, số tiền... thanh toán | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 23 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Người Tiêu Dùng | DV0041 | (DV0041) 🟦 Ghi nhận Không đăng nhập được ứng dụng | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 24 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Người Tiêu Dùng | DV0040 | (DV0040) 🟦 Ghi nhận Thông tin hiển thị trên ứng dụng chưa đúng | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 25 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Người Tiêu Dùng | DV0031 | (DV0031) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển từ Eco Người dùng sang điểm bán | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 26 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Người Tiêu Dùng | DV0039 | (DV0039) 🟦 Ghi nhận lỗi mới phát sinh | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 27 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0038 | (DV0038) 🟦 Ghi nhận Không đăng nhập được ứng dụng | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 28 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0226 | (DV0226) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển từ Eco Điểm bán sang Người dùng | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 29 | 📱Ứng dụng ECO | 📱ECO Điểm Bán | DV0036 | (DV0036) 🟦 Xử lý Ứng dụng xuất hiện trạng thái bất thường | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 30 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Mở & tạm khóa tài khoản | DV0032 | (DV0032) 🟦 Xử lý sự cố khác hàng có tài khoản Eco nhưng hệ thống không có thông tin | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 31 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Đăng nhập ứng dụng | DV0028 | (DV0028) 🟥 Ghi nhận Không nhận được OTP | 🕐 15 phút | Phòng Công nghệ thông tin |
| 32 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Đăng nhập ứng dụng | DV1130 | (DV1130) 🟦 Ghi nhận nhập mã OTP không hợp lệ | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 33 | 🔒Bảo mật Tài Khoản | 🔒Đăng nhập ứng dụng | DV1128 | (DV1128) 🟦Ghi nhận Không nhận được tin nhắn mật khẩu | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 34 | 🛟 Dịch vụ Khách Hàng | 🛟Khiếu nại | DV0003 | (DV0003) 🟥 Khiếu nại mất tiền trong tài khoản | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 35 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Định danh tài khoản | DV1113 | (DV1113) 🟦 Yêu cầu điều chỉnh thông tin định danh sai | 🕐 24 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 36 | 🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng | 🏛️Mở tài khoản ngân hàng | DV0053 | (DV0053) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản MB Bank thất bại | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 37 | 🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng | 🏛️Mở tài khoản ngân hàng | DV0054 | (DV0054) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản VP Bank thất bại | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |
| 38 | 💲Dịch Vụ Ví Điện Tử | 💲Liên kết thể ngân hàng | DV0046 | (DV0046) 🟦 Ghi nhận Kiểm tra Lỗi liên kết chưa xác định | 🕐 04 Giờ. | Phòng Công nghệ thông tin |