Thời giam cam kết xử lý
  • Đăng nhập
    • 🔑

    Thời gian cam kết xử lý

    1. MỤC ĐÍCH

    • Tiếp nhận thông tin xử lý cho khách hàng kịp thời.
    • Phòng ban hoàn tất xử lý đúng SLA đã thống nhất, để tránh trường hợp phát sinh khiếu nại hỗ trợ chậm từ khách hàng

    1. PHẠM VI ÁP DỤNG

    Quy trình này áp dụng cho Phòng CSKH và các phòng ban liên quan.

    1. NỘI DUNG

    2. Phòng Chăm sóc Khách hàng



    Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Lark Docs


    STTTên danh mụcDanh sách dịch vụMã danh mụcDanh mục hỗ trợSLA cam kết xử lýNhân viên xử lý
    1🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0201(DV0201) Trùng Lập Kiểm tra thông tin GD mã thẻ
    		🕐 00 Phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    2🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0113(DV0113) 🟥 Ghi nhận Kiểm tra tình trạng sử dụng thẻ cào🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    3🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV1635(DV1635) 🟦 Thẻ nạp không đúng mệnh giá🕐>48 Giờ🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    4🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0111(DV0111) 🟦 Xử lý Giao dịch thành công không có mã thẻ🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    5🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0114(DV0114) 🟦 Xử lý Thẻ nạp không sử dụng được🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    6🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Nạp tiền điện thoạiDV0105(DV0105) 🟥 Ghi nhận Nạp tiền điện thoại thành công KH chưa nhận được tiền🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    7🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Nạp tiền điện thoạiDV0107(DV0107) 🟦 Xử lý Nạp nhầm tiền điện thoại nhờ NCC hỗ trợ🕐>48 Giờ🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    8💲Dịch Vụ Ví Điện Tử
    		💲Liên kết thể ngân hàngDV1634(DV1634) 🟦 Ghi nhận kiểm tra ngân hàng liên kết🕐 15 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    9💳Cổng Thanh Toán💳QR CodeDV1696(DV1696) 🟦 Gọi xác nhận giao dịch QR với điểm bán🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    10💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơnDV0101(DV0101) 🟥 Ghi nhận Thanh toán nhầm hóa đơn
    		🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    11🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1809(DV1809) 🟥 Cần hỗ trợ công cụ tổng đài🕐 15 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    12🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1810(DV1810) 🟥 Hỗ trợ khác từ BUM🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    13🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1815(DV1815) 🟥 Hỗ trợ nhanh chương trình kết hợp Nutifood🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    14🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1808(DV1808) 🟥 Phản ánh về chăm sóc của Nhân Viên CS🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    15🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1659(DV1659) 🟥 Tổng đài cấp mật khẩu sđt có trong danh sách duyệt🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    16🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1658(DV1658) 🟥 Tổng đài cấp mật khẩu sđt không có trong danh sách duyệt🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    17🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1746(DV1746) 🟦 Ghi nhận cấp mật khẩu tài khoản Eco Saleman🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    18🛟 Dịch vụ Khách Hàng📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1820(DV1820) 🟦 Hỗ trợ khách hàng thực hiện hướng dẫn🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    19🛟 Dịch vụ Khách Hàng
    		📝Phiếu tạo từ hệ thốngDV1642(DV1642) 🟦 Hỗ trợ điểm bán : Gọi lại cho tôi🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    20📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0080(DV0080) 🟥 Ghi Nhận Điểm bán yêu cầu nhà cung ứng hỗ trợ hủy đơn hàng xác nhận bán🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    21📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0093(DV0093) 🟥 Ghi nhận Điểm bán yêu cầu giao hàng gấp ( chưa 48h)🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    22📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0094(DV0094) 🟥 Ghi nhận Đã giao hàng thành công chưa cập nhật trạng thái đã giao🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    23📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0081(DV0081) 🟥 Xử lý NPP cập nhật sai trạng thái đơn hàng🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    24📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV1140(DV1140) 🟦 Ghi nhận liên hệ NPP hẹn ngày giao hàng🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    25📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0077(DV0077) 🟦 Khiếu nại Nhà cung ứng giao sai sản phẩm🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    26📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0078(DV0078) 🟦 Khiếu nại Điểm bán chưa nhận được hàng ( quá 48h)🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    27📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0076(DV0076) 🟦 Khiếu nại Điểm bán nhận thiếu sản phẩm đã đặt🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    28📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV0079(DV0079) 🟦 Khiếu nại Điểm bán nhận được sản phẩm lỗi/ hết hạn🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    29📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0090(DV0090) 🟥 Ghi nhận Huỷ đơn hàng do khách hàng từ chối nhận hàng🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    30📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0219(DV0219) 🟥 Ghi nhận Liên hệ Người dùng xác nhận đơn hàng cho Điểm bán🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    31📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0087(DV0087) 🟥 Ghi nhận Điểm bán cập nhật sai trạng thái đơn hàng🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    32📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0084(DV0084) 🟥 Ghi nhận Điểm bán nhờ hỗ trợ hủy đơn🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    33📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0092(DV0092) 🟥 Ghi nhận Điểm bán đã giao hàng nhưng chưa xác nhận đơn🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    34📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0086(DV0086) 🟥 Ghi nhận Đã lên đơn hàng Điểm bán chưa xác nhận đơn🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    35📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0091(DV0091) 🟦 Ghi nhận Người dùng vẫn muốn nhận đơn- Yêu cầu giao lại🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    36📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0089(DV0089) 🟦 Hủy do Điểm bán hết hàng
    		🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    37📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV1129(DV1129) 🟦 Xác minh tình trạng đơn hàng🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    38📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0174(DV0174) 🟦 Ghi nhận lỗi mới phát sinh 🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    39🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu DMS PortalDV1181(DV1181) 🟦 Hỗ trợ DMS Portal🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    40🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm BánDV1185(DV1185) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Gọi lại cho tôi
    		🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    41🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm BánDV1150(DV1150) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Khác🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    42🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm BánDV1148(DV1148) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Lấy lại mật khẩu🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    43🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu ECO Điểm BánDV1149(DV1149) 🟦 Hỗ trợ điểm bán Xác nhận Định Danh🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    44🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ CTV SalemanDV1182(DV1182) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu CTV Saleman🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    45🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ CTV SalemanDV1854(DV1854) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu CTV qua OA Zalo🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động
    		🔄️Phiếu biểu mẫu từ PGDV1154(DV1154) 🟦 Hỗ trợ PG đứng tại điểm bán🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV1748(DV1748) 🟥 Hỗ trợ OFF tài khoản ECO từ phòng ban🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0143(DV0143) 🟥 Xử lý Kế toán nhờ treo lệnh GD nạp tiền do lỗi hệ thống🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0145(DV0145) 🟥 Xử lý Kế toán nhờ treo lệnh GD rút tiền do lỗi hệ thống🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0140(DV0140) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch chiết khấu/hoa hồng🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0141(DV0141) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch mã thẻ🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0144(DV0144) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch nạp điện thoại🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0142
    		(DV0142) 🟥 Xử lý Treo hoàn tiền giao dịch thanh toán hóa đơn🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV1654(DV1654) 🟦 Cộng tác viên gửi hỗ trợ🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0168(DV0168) 🟦 Hỗ trợ Xác nhận thông tin điểm bán từ phòng ban🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV1747(DV1747) 🟦 Hỗ trợ gọi xác nhận giao dịch thanh toán QR Code🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV1183(DV1183) 🟦 Hỗ trợ điểm bán : Gọi lại cho tôi🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV1758(DV1758) 🟦 Nhờ P.CSKH gọi hỗ trợ khách hàng🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu biểu mẫu từ Phòng BanDV0134(DV0134) 🟦 Phiếu hỗ trợ giành cho Saleman🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu chủ động hỗ trợDV1773(DV1773) 🟦 Hướng dẫn ngay khách hàng liên kết ngân hàng🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu chủ động hỗ trợDV1767
    		(DV1767) 🟦 Hướng dẫn ngay khách hàng định danh🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàngDV1827(DV1827) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - NPP chưa giao hàng🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàngDV1151
    		(DV1151) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - Người Bán🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàngDV1153(DV1153) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - Người mua🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàngDV1647
    		(DV1647) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - nhắc shipper nhanh chóng giao hàng cho người mua🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu hỗ trợ đơn hàngDV1152
    		(DV1152) 🟦 Hỗ trợ từ phiếu tự động - nhắc shipper đến lấy hàng của tạp hóa🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu misscall từ tổng đàiDV1146(DV1146) 🟥 Cuộc gọi nhỡ từ Tổng đài🕐 15 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu misscall từ tổng đàiDV1702(DV1702) 🟥 Cuộc gọi nhỡ từ Tổng đài - phím 6 - học phí
    		🕐 15 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu từ Telegram BUMDV1652(DV1652) 🟥 Phiếu từ Telegram BUM duyệt tài khoản >500k🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu từ Telegram BUMDV1184(DV1184) 🟥 Phiếu từ Telegram BUM hỗ trợ điểm bán🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔄️Phiếu hệ thống tự động🔄️Phiếu từ ứng dụng SalemanDV1147(DV1147) 🟦 Phiếu từ ứng dụng Saleman🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Hỗ trợ lấy lại mật khẩuDV0027(DV0027) 🟥 Ghi nhận Thông tin xác minh còn nghi vấn🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Hỗ trợ lấy lại mật khẩuDV0026(DV0026) 🟥 Khách hàng chưa cung cấp thông tin chờ kh cung cấp sau🕐 30 phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Điều chuyển tài khoảnDV0023
    		(DV0023) 🟦 Ghi nhận Điều chuyển tài khoản từ ví sang ví🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng
    		🛟 Hỗ trợ kiểm tra rủi roDV1830
    		(DV1830) 🟥 Hỗ trợ khách hàng về nghi ngờ giao dịch bất minh dùng sản phẩm ECO
    		🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng
    		🛟 Hỗ trợ kiểm tra rủi roDV1826(DV1826) 🟥 Kiểm tra rủi ro trong định danh khách hàng
    		🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟 Hỗ trợ kiểm tra rủi roDV1856(DV1856) 🟦 Cung cấp chứng từ người nhận làm rõ giao dịch
    		🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟 Liên hệDV0178(DV0178) 🟥 Ghi nhận Kết nối thất bại🕐 00 Phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟 Liên hệDV0130(DV0130) 🟦 Ghi nhận Điểm bán cần nhân viên thị trường hỗ trợ🕐 24 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟 Liên hệDV0019(DV0019) 🟦 Khác
    		🕐 15 phút 🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟 Liên hệDV0047(DV0047) 🟦 Thông tin đăng nhập không chính xác🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟 Liên hệDV0193(DV0193) 🟦 Đề xuất TBP thêm danh mục mới vào🕐 00 Phút🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Góp ýDV0212(DV0212) 🟦 Góp ý từ Khách hàng🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Góp ýDV1145(DV1145) 🟦 Góp ý từ Sale🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng
    		🛟Khiếu nạiDV1143(DV1143) 🟥 Ghi nhận Khiếu nại nhân viên thị trường🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Khiếu nạiDV0002(DV0002) 🟥 Ghi nhận Khách hàng bị lừa đảo nhờ hỗ trợ🕐 12 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Khiếu nạiDV1157
    		(DV1157) 🟥 Khiếu nại Dịch Vụ
    		🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    		📱Ứng dụng ECO📱Eco SalemanDV1744(DV1744) 🟦 Hướng dẫn Saleman lỗi ứng dụng phát sinh mới🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng,🏢 Phòng Kênh Phân phối.

    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Khiếu nạiDV1144(DV1144) 🟥 Khiếu nại Nhà Phân phối🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    1. Phòng Quản lý chất lượng

    STTTên danh mụcDanh sách dịch vụMã danh mụcDanh mục hỗ trợSLA cam kết xử lýNhân viên xử lý
    1💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Định Danh tài khoảnDV0024🟥 Ghi nhận Chuyển QA hỗ trợ duyệt KYC thủ công🕐 30 phútPhòng Quản lý chất lượng
    2💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Định Danh tài khoảnDV0030🟥 Ghi nhận OFF Tài khoản🕐 30 phútPhòng Quản lý chất lượng
    3💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Định Danh tài khoảnDV1872 🟦 Yêu cầu thay đổi thông tin định danh
    		🕐 04 Giờ.
    		Phòng Quản lý chất lượng

    1. Phòng Vận hành - Admin SLC

    STTTên danh mụcDanh sách dịch vụMã danh mụcDanh mục hỗ trợSLA cam kết xử lýNhân viên xử lý
    1📱Ứng dụng ECO📱Eco Saleman
    		DV1744(DV1744) 🟦 Hướng dẫn Saleman lỗi ứng dụng phát sinh mới🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng,🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    2🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Khiếu nạiDV1144(DV1144) 🟥 Khiếu nại Nhà Phân phối🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
    3🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi🎁Chương trình ngất ngây VocherDV0021
    		(DV0021) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền cashback🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    4🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi🎁Chương trình ngất ngây VocherDV0217(DV0217) 🟦 Ghi nhận Không áp dụng được mã voucher🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    5📦Nền tảng phân phối📦Điểm bán cần hỗ trợDV1137(DV1137) 🟦 Ghi nhận cần đăng kí làm nhà phân phối🕐 24 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    6📦Nền tảng phân phối📦Điểm bán cần hỗ trợDV1156
    		(DV1156) 🟦 Ghi nhận điểm bán không tìm thấy NPP trong khu vực🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    7📦Nền tảng phân phối
    		📦Điểm bán cần hỗ trợDV1122(DV1122) 🟦 Nhờ Sale xuống hỗ trợ
    		🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    8📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Nhà Cung ỨngDV1698(DV1698) 🟦 Ghi nhận kiểm tra giá giao hàng của NPP🕐 30 phút🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    9📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV0162(DV0162) 🟦 Ghi nhận Đăng ký dịch vụ kênh người bán ở khu vực mới🕐 24 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    10📦Nền tảng phân phối📦Đơn hàng từ Điểm BánDV1701(DV1701) 🟦 Ghi nhận không đăng được sản phẩm trên kênh người bán🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    11📱Ứng dụng ECO📱ECO DMS PortalDV1158(DV1158) 🟦 Ghi nhận kiểm tra tình trạng đăng kí tài khoản mới🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    12📱Ứng dụng ECO📱ECO DMS PortalDV1822(DV1822) 🟦 Ghi nhận lỗi mới phát sinh 🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    13📱Ứng dụng ECO📱ECO DMS PortalDV1124(DV1124) 🟦 Điều chỉnh giá trên ECOM DMS🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    14📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0037(DV0037) 🟦 Ghi nhận Thông tin hiển thị trên ứng dụng chưa đúng🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    15
    		📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV1115(DV1115) 🟦 Ghi nhận chuyển BU- SLC duyệt tọa độ, hình ảnh🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    16
    		📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV1141(DV1141) 🟦 Ghi nhận thay đổi địa chỉ giao hàng🕐 30 phút🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    17📱Ứng dụng ECO📱Eco SalemanDV1745(DV1745) 🟦 Ghi nhận kiểm tra tình trạng đăng kí tài khoản mới🕐 30 phút🏢 Phòng Kênh Phân phối .
    18📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0164(DV0164) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển nhánh điểm bán🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Dịch Vụ Viễn Thông .
    19🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Mở & tạm khóa tài khoảnDV1134(DV1134) 🟦 Ghi nhận Khách hàng muốn dùng lại ECO🕐 04 Giờ.🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Dịch Vụ Viễn Thông .
    20
    		🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Mở & tạm khóa tài khoảnDV1755(DV1755) 🟦 Hỗ trợ OFF tài khoản ECO Điểm Bán🕐 04 Giờ
    		🏢 Phòng Kênh Phân phối .,🏢 Phòng Dịch Vụ Viễn Thông .


    1. Phòng Tài chính


    STTTên danh mụcDanh sách dịch vụMã danh mụcDanh mục hỗ trợSLA cam kết xử lýNhân viên xử lý
    1🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng🏛️Mở tài khoản ngân hàngDV1160(DV1160) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản VIB thất bại🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    2💰Dịch Vụ Tài Chính
    		💰Giới thiệu VayDV0127(DV0127) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền thưởng hồ sơ thành công🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    3💰Dịch Vụ Tài Chính💰Giới thiệu VayDV1816(DV1816) 🟦 Ghi nhận hủy hồ sơ đăng ký giới thiệu vay🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    4💰Dịch Vụ Tài Chính💰Giới thiệu VayDV0128(DV0128) 🟦 Ghi nhận Đã gửi hồ sơ giới thiệu chưa thấy liên hệ tư vấn🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    5💰Dịch Vụ Tài Chính💰Thẻ tín dụng
    		DV1621(DV1621) 🟦 Ghi nhận Điểm bán chưa nhận được hoa hồng giới thiệu TBank🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    6💰Dịch Vụ Tài Chính💰Thẻ tín dụngDV1622(DV1622) 🟦 Ghi nhận Điểm bán chưa nhận được hoa hồng giới thiệu VIB Bank🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    7💰Dịch Vụ Tài Chính💰Thẻ tín dụngDV1623(DV1623) 🟦 Kiểm tra tình trạng mở thẻ TPBank🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    8💰Dịch Vụ Tài Chính💰Thẻ tín dụngDV1624(DV1624) 🟦 Kiểm tra tình trạng mở thẻ VIB Bank🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    9💰Dịch Vụ Tài Chính💰Vay tiền mặtDV0129(DV0129) 🟦 Ghi nhận Khách chủ động liên hệ tư vấn vay🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    10💰Dịch Vụ Tài Chính
    		💰eFund ứng vốn
    		DV1111(DV1111) 🟦 Ghi nhận chuyển tài chính đăng ký hồ sơ ứng vốn🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    11💰Dịch Vụ Tài Chính💰eFund ứng vốn
    		DV0049(DV0049) 🟦 Xử lý CS chuyển cho tài chính tư vấn chưa thấy liên hệ tư vấn🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    12💰Dịch Vụ Tài Chính💰eFund ứng vốn
    		DV0050(DV0050) 🟦 Xử lý Không sử dụng được hạn mức ứng vốn🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    13💰Dịch Vụ Tài Chính💰eFund ứng vốnDV0052(DV0052) 🟦 Xử lý Tới hạn tất toán hệ thống chưa tự động gạch nợ🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    14💰Dịch Vụ Tài Chính💰eFund ứng vốnDV1655(DV1655) 🟦 Xử lý nâng hạn mức ứng vốn kinh doanh🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    15💰Dịch Vụ Tài Chính
    		💰eFund ứng vốnDV0051(DV0051) 🟦 Xử lý Đã tất toán tiền ứng vốn nhưng chưa hoàn trả hạn mức🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    16💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV0223(DV0223) 🟦 Ghi nhận lỗi giao dịch máy POS🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính
    17💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV0221(DV0221) 🟦 Ghi nhận lỗi thiết bị máy POS🕐 00 PhútPhòng Tài chính
    18💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV0222(DV0222) 🟦 Ghi nhận lỗi phát sinh phần mềm máy POS🕐 04 Giờ.Phòng Tài chính

    1. BU Cổng thanh toán & Viễn thông



    STTTên danh mụcDanh sách dịch vụMã danh mụcDanh mục hỗ trợSLA cam kết xử lýNhân viên xử lý
    1🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng🏛️Mở tài khoản ngân hàngDV0053(DV0053) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản MB Bank thất bại🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    2🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng🏛️Mở tài khoản ngân hàngDV0054(DV0054) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản VP Bank thất bại🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    3💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Liên kết thể ngân hàngDV0046(DV0046) 🟦 Ghi nhận Kiểm tra Lỗi liên kết chưa xác định🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    4🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Điểm bán cần hỗ trợ DV1133(DV1133) 🟦 Nhờ Sale xuống hỗ trợ🕐 24 Giờ.BU Payment & Telco
    5🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi🎁Chương trình hoàn tiền máy inDV0022(DV0022) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền hoàn cọc máy in🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    6🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi🎁Chương trình hoàn tiền máy inDV1690(DV1690) 🟦 Đăng ký mua giấy in🕐 24 Giờ.BU Payment & Telco
    7🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng🏛️Mở tài khoản ngân hàngDV0125(DV0125) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền thưởng mở tài khoản🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    8💰Dịch Vụ Tài Chính💰Bảo hiểm xe máy BHSDV1627(DV1627) 🟦 Ghi nhận chưa nhận được tiền hòa hồng bảo hiểm xe máy🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    9💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Nâng cấp ECO lên VíDV0034(DV0034) 🟦 Ghi nhận Chuyển ví Eco lên ví điện tử🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    10💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Nâng cấp ECO lên VíDV0234(DV0234) 🟦 Ghi nhận Kiểm tra hạn mức sử dụng ví🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    11💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Nâng cấp ECO lên VíDV0033(DV0033) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu nâng cấp hạn mức sử dụng ví🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    12💳Cổng Thanh Toán💳Bảo hiểm Bảo ViệtDV1737(DV1737) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền hoa hồng từ bảo hiểm Bảo Việt🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    13💳Cổng Thanh Toán💳Bảo hiểm MICDV0124(DV0124) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền hoa hồng từ bảo hiểm xe máy🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    14💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV1741(DV1741) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm đầu đọc mã vạch 2D🕐 30 phútBU Payment & Telco
    15💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV1730(DV1730) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm máy POS🕐 30 phútBU Payment & Telco
    16💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV1734(DV1734) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm máy POS CPU Core I5🕐 30 phútBU Payment & Telco
    17💳Cổng Thanh Toán💳ECO POSDV1733(DV1733) 🟦 Khách hàng đặt sản phẩm máy in hóa đơn🕐 30 phútBU Payment & Telco
    18💳Cổng Thanh Toán💳Eco PayDV1824(DV1824) 🟦 Ghi nhận khách hàng cần cấp mật khẩu Ecopay🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    19💳Cổng Thanh Toán💳Eco PayDV1718(DV1718) 🟦 Ghi nhận khách hàng muốn đăng ký cổng Ecopay🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    20💳Cổng Thanh Toán💳QR CodeDV0072(DV0072) 🟦 Ghi nhận Không quét được mã thanh toán🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    21💳Cổng Thanh Toán💳QR CodeDV1813(DV1813) 🟦 Khách hàng muốn hủy đăng ký QR code🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    22💳Cổng Thanh Toán💳QR CodeDV1132(DV1132) 🟦 Khách hàng muốn đăng ký QR code🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    23
    		💳Cổng Thanh Toán💳QR CodeDV1107(DV1107) 🟦 Khách hàng nhờ cấp lại mã QR code đã đăng ký🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    24💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơnDV0103(DV0103) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền chiết khấu hóa đơn🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    25📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0230(DV0230) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển loại agent TĐL/DLC2 sang ĐBH🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    26📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0164(DV0164) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển nhánh điểm bán🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    27🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Mở & tạm khóa tài khoảnDV1134(DV1134) 🟦 Ghi nhận Khách hàng muốn dùng lại ECO🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco
    28🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Mở & tạm khóa tài khoảnDV1755(DV1755) 🟦 Hỗ trợ OFF tài khoản ECO Điểm Bán🕐 04 Giờ.BU Payment & Telco

    1. Phòng Công nghệ thông tin


    STTTên danh mụcDanh sách dịch vụMã danh mụcDanh mục hỗ trợSLA cam kết xử lýNhân viên xử lý
    1🌐Dịch Vụ Viễn Thông
    		🌐Mua thẻ càoDV0116(DV0116) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền chiết khấu từ GD thẻ cào🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    2🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0117(DV0117) 🟦 Ghi nhận Giao dịch mua mã thẻ thất bại nhiều lần🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    3🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0110(DV0110) 🟦 Ghi nhận Giao dịch mua thẻ cào đang xử lý🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    4🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Mua thẻ càoDV0115(DV0115) 🟦 Xử lý thẻ không in được, không có thông tin tên thẻ, mã nạp, seri,...🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    5🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Nạp tiền điện thoạiDV1125(DV1125) 🟦 GD thất bại chưa nhận tiền hoàn🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    6🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Nạp tiền điện thoạiDV0108(DV0108) 🟦 Ghi nhận Chưa nhận được tiền chiết khấu từ GD nạp điện thoại🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    7🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Nạp tiền điện thoạiDV0104
    		(DV0104) 🟦 Ghi nhận Giao dịch nạp tiền ĐT đang xử lý🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    8🌐Dịch Vụ Viễn Thông🌐Nạp tiền điện thoạiDV0109
    		(DV0109) 🟦 Ghi nhận Nạp tiền điện thoại thất bại nhiều lần🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    9🎁Khuyến Mãi & Hậu Mãi🎁Loyaty tích xu đổi quáDV1680
    		(DV1680) 🟦 Ghi nhận không sử dụng được Xu🕐 24 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    10💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Nạp tiền đến Ví
    		DV0061
    		(DV0061) 🟦 Ghi nhận Giao dịch nạp tiền thất bại nhiều lần🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    11💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Nạp tiền đến VíDV1126
    		(DV1126) 🟦 Ghi nhận Lỗi chưa có phát sinh giao dịch🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    12💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Rút tiền từ Ví về NHDV1127
    		(DV1127) 🟦 Ghi nhận Lỗi chưa có phát sinh giao dịch🕐 24 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    13💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Rút tiền từ Ví về NHDV0068(DV0068) 🟦 Ghi nhận Rút tiền nhiều lần thất bại🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    14💳Cổng Thanh Toán
    		💳Học phí SSCDV0121(DV0121) 🟥 Ghi nhận Không KT được mã học sinh SSC🕐 30 phútPhòng Công nghệ thông tin
    15💳Cổng Thanh Toán💳Học phí Vina IDDV0118(DV0118) 🟥 Ghi nhận không tra được mã Vina ID🕐 30 phútPhòng Công nghệ thông tin
    16💳Cổng Thanh Toán💳QR CodeDV0069(DV0069) 🟦 Ghi nhận Quét mã thành công chưa nhận được thông báo🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    17💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơn
    		DV0095(DV0095) 🟦 Ghi nhận Giao dịch Thanh toán HĐ Đang xử lý🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    18💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơnDV0102
    		(DV0102) 🟦 Ghi nhận Giao dịch thanh toán HĐ báo thất bại nhiều lần🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    19💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơnDV1650(DV1650) 🟦 Ghi nhận Giao dịch thanh toán HĐ báo thất bại nhưng chưa nhận được tiền hoàn🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    20💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơnDV0100(DV0100) 🟦 Ghi nhận Không Kiểm Tra được mã hóa đơn🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    21💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơnDV0096(DV0096) 🟦 Ghi nhận Thanh toán thành công vẫn còn báo nợ🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    22💳Cổng Thanh Toán💳Thanh toán hóa đơn
    		DV0099(DV0099) 🟦 Xử lý Lỗi in không hiển thị thông tin chu kỳ, số tiền... thanh toán🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    23📱Ứng dụng ECO📱ECO Người Tiêu DùngDV0041(DV0041) 🟦 Ghi nhận Không đăng nhập được ứng dụng🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    24📱Ứng dụng ECO📱ECO Người Tiêu DùngDV0040(DV0040) 🟦 Ghi nhận Thông tin hiển thị trên ứng dụng chưa đúng🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    25📱Ứng dụng ECO📱ECO Người Tiêu DùngDV0031
    		(DV0031) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển từ Eco Người dùng sang điểm bán🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    26📱Ứng dụng ECO📱ECO Người Tiêu DùngDV0039(DV0039) 🟦 Ghi nhận lỗi mới phát sinh 🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    27📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0038
    		(DV0038) 🟦 Ghi nhận Không đăng nhập được ứng dụng🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    28📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0226(DV0226) 🟦 Ghi nhận Yêu cầu chuyển từ Eco Điểm bán sang Người dùng🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    29📱Ứng dụng ECO📱ECO Điểm BánDV0036(DV0036) 🟦 Xử lý Ứng dụng xuất hiện trạng thái bất thường🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    30🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Mở & tạm khóa tài khoảnDV0032(DV0032) 🟦 Xử lý sự cố khác hàng có tài khoản Eco nhưng hệ thống không có thông tin🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    31🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Đăng nhập ứng dụngDV0028(DV0028) 🟥 Ghi nhận Không nhận được OTP🕐 15 phút Phòng Công nghệ thông tin
    32🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Đăng nhập ứng dụngDV1130(DV1130) 🟦 Ghi nhận nhập mã OTP không hợp lệ🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    33🔒Bảo mật Tài Khoản🔒Đăng nhập ứng dụngDV1128(DV1128) 🟦Ghi nhận Không nhận được tin nhắn mật khẩu🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    34
    		🛟 Dịch vụ Khách Hàng🛟Khiếu nạiDV0003(DV0003) 🟥 Khiếu nại mất tiền trong tài khoản🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    35
    		💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Định danh tài khoảnDV1113(DV1113) 🟦 Yêu cầu điều chỉnh thông tin định danh sai🕐 24 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    36🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng🏛️Mở tài khoản ngân hàngDV0053(DV0053) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản MB Bank thất bại🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    37🏛️Dịch Vụ Ngân Hàng🏛️Mở tài khoản ngân hàngDV0054(DV0054) 🟦 Ghi nhận Mở tài khoản VP Bank thất bại🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin
    38💲Dịch Vụ Ví Điện Tử💲Liên kết thể ngân hàngDV0046(DV0046) 🟦 Ghi nhận Kiểm tra Lỗi liên kết chưa xác định🕐 04 Giờ.Phòng Công nghệ thông tin








    💌 Bản tin email công ty