Thời gian xử lý chia ra làm 2 khoảng thời gian : 

1. khi dùng các cách tạo phiếu từ P.CSKH hệ thống phân bổ ngay cho nhân viên CS. CS sẽ tiến hành gọi điện cho khách hàng. 

Phần cập nhật nhật thông tin và phản hồi cho Sale tuỳ theo kênh Sale tương ứng 

2. Sau khi liên hệ khách hàng tuỳ theo tình huống và vấn đề mà sẽ có SLA xử lý riêng cho từng vấn đề cam kết. 

Kham khảo SLA xử lý tại mục tài liệu