Theo quy định tại P.CS sẽ không từ chối hỗ trợ khách hàng cho nên Sale có thể gửi phiếu về phòng và theo dõi tại phiếu xử lý đặc biệt. P.CS sẽ tiến hành gọi và trao đổi với khách hàng để xin các thông tin có thể. P.CS tập hợp thông tin và gửi đến Ban lãnh đạo Cty để xin ý kiến. Và kết quả của Ban lãnh đạo sẽ là kết quả cuối cùng P.CS hỗ trợ cho khách hàng. 

* Lưu ý : nếu khách hàng không bắt máy, không gặp được khách hàng và khách hàng không phối hợp hỗ trợ thì P.CS mới đóng phiếu và không hỗ trợ